客「ATMがうるさい！ どうにかしろ」ベテラン局員も困惑 → やって来た救世主に「ナイスタイミング」

えっ？ そこに文句！？

男性はまったく話が通じず 「俺は心臓が悪いのに」「ストレスになったんだ」と怒り続けています。困っているとそこに男性の知り合いらしい70代くらいの女性が現れました。
「 何を揉めているの？」と尋ねられたので私が一連の話をすると、女性は「どこでもATMは同じなのよ。そんな事で局員さんを困らせないの！ 謝りなさい」と男性を咎めてくれたのです。

聞くところによると男性は女性の旦那さんの弟らしく、女性に頭が上がらないのだとか。
女性のおかげで男性は私に謝罪して立ち去ったのでした。

いくら言ってもまともに話を聞いてくれない相手にどう対応すればよいのか……。顧客対応をする身としては難しいですよね。今回はタイミング良く女性が現れたことで助かりましたね。

【体験者：30代・女性郵便局員、回答時期：2024年9月】

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※本記事は、執筆ライターが取材又は体験した実話です。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。

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Illustrator：佐田　静
ltnライター：一瀬あい