セルフレジなのに「お釣りが足りない！ 金返せ！」って「はあ？」客からの【謎のクレーム】に、あ然

セルフレジにクレーム！？

今までセルフレジの機械がお札の種類を間違えたことは一度もありません。そのため私は女性に再度「5千円札の間違いでは……？」と確認しました。しかしこれが良くなかったのか、女性は「この店は客を疑うのか！ 金返せ！」と怒り出してしまったのです。

仕方がないので店長に事情を説明し、一緒にセルフレジの録画画像を確認してもらうことに。そして女性が会計したという時間帯の映像を再生すると、たしかにセルフレジで会計する女性が映っていました。しかし、彼女がレジに入れたのは紛れもなく5千円札だったのです。その映像を見た女性は恥ずかしくなったのか、そそくさと店を出ていきました。

その女性の単なる勘違いだったのか、難癖をつけてお釣りを誤魔化そうとしていたのか、今となっては分からないそうです。難しい場面でしたが、友人の慌てず冷静な対応で乗り切ることができました。どんな状況でもやはり必要なのは“冷静さ”ですね。

【体験者：30代・女性主婦、回答時期：2024年9月】

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※本記事は、執筆ライターが取材又は体験した実話です。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。

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Illustrator：佐田　静
FTNコラムニスト：藍沢ゆきの