これは筆者が目撃したヒーローのお話です。それは日曜日のランチタイム、行列のできる店でのことでした。みんなお腹を空かせている中、なかなか順番が回って来ず混雑していくばかり。そこで対応する店員さんが不慣れなこともあり、次第にピリピリとした空気に変わっていくのを感じていました。

みんなイライラピリピリして、いつクレームに発展してもおかしくない

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