「予約なんてしてない！」「えっ？」無断キャンセル料に納得しないお客様 →『まさかの落とし穴』が

2025-09-20

【FTNコラムニスト】Kiko.G @ 【ftn】fashion trend news|ファッショントレンドニュース|お手軽カンタン！おしゃれの最新トレンドニュースマガジン

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筆者の話です。
旅行会社に勤めていた頃、WEB上で「予約を非表示にする機能」を使ったお客様が、自分で非表示にしたことを忘れ、当日現れず無断キャンセル扱いに……。
便利な仕組みが、思わぬトラブルの火種になることを実感した出来事です。

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画像: 「予約なんてしてない！」「えっ？」無断キャンセル料に納得しないお客様 →『まさかの落とし穴』が

便利な“非表示”機能に潜む落とし穴

勤務先の旅行会社のWEBサイトには、自分の予約を「非表示」にできる機能がありました。
取消をした予約を見えないようにしたり、家族に見られたくない予約を隠したり……。
人によって理由はさまざまでしたが、便利な仕組みとして利用されていたのです。
中には「サプライズ旅行だから」など、ちょっと微笑ましい事情もありました。