クレーム電話に、上司「僕のせいではありません！」客「はい？」上司の信じられない発言にドン引き

お客様からの大クレーム

当時Hさんは衣料品量販店でパート勤務をしていました。

人気のあるお店なので毎日忙しく働いていましたが、ある日取り置き商品の連絡ミスで、お客様から大クレームの電話がかかってきました。
「大変申し訳ございません……」
Hさんは慌てて取り置きの伝票を調べ、自分のミスではなかったけれど精一杯誠意のある対応をしました。

「あなたに謝ってもらっても仕方ないわ！ 上司を出しなさいよ！！」
大事にならないようHさんがなんとかなだめようとしたものの、お客様は「上司を出せ」の一点張り。

Hさんは店内放送で店長を呼び出しました。

上司が電話に出たけれど……

「わかった、代わるからHさんは店頭に出て」
店長がそう言ってくれたのでHさんはその場を離れ、店頭に出ようとしました。

「あ、メモ帳忘れちゃった」
Hさんは忘れ物に気づいて店長が電話をしているスタッフルームに戻ると、店長が話している声が聞こえました。

「この度は申し訳ございませんでした。先ほどのスタッフは普段から接客態度の悪いスタッフなので……」
「え？」
店長の発言にHさんは耳を疑いました。しかしまだHさんが戻って来たことに気づいていない店長はさらに続けます。
「え？ いえいえ、僕の指導が悪かったわけではありません。すべて先ほどのスタッフのミスで」