コールセンターで管理者をしていた頃のことです。 数えきれないほどのクレーム対応を経験しましたが、その都度、独特の緊張感に包まれました。 お客様の怒りに正面から向き合うことは容易ではなく、私はできるだけ丁寧に、感情を抑えて話すよう心がけていました。
そんなとき、対応の締めくくりについ頼ってしまうのが常套句。 「今後はこのようなことのないようにいたします」という言い回しです。 クレーム対応を締めくくるのに便利で、どのケースでも通じる安心フレーズだと思い込み、当たり前のように口にしていました。