販売店では、ときに困ったお客さんが出現することがあります。今回は、私がホームセンターで遭遇したクレーム客のエピソードをご紹介。とんでもないクレームをつけていて、思わず店員に同情してしまいました。
揉める店員と女性客
私がホームセンターで買い物をしていると、50代くらいの女性客と30代くらいの男性店員が揉めているところに遭遇しました。
女性客が買おうとしていたのは、ジョイントタイプの人工芝です。
30 × 30cm程度の大きさの人工芝で、広さに合わせて敷き詰めて使う商品ですが、女性客は購入枚数に悩んで店員に相談しているようでした。
「ベランダに設置したいんだけど、何枚買えばいいの？」と質問する女性客に、店員はベランダの広さを尋ねていました。
すると女性客は「一般的なマンションのベランダの広さよ」と答えたのです。
ある程度正確な幅や奥行きがわからないと、必要枚数は回答できませんよね。
店員が困ったように「広さがわからないと、お答えできかねます」と伝えていました。