病院にはさまざまな患者さんがいます。残念ながら大きな病院はいつも混んでいて、時間がかかることが多いですが、それでもマナーを守っている人が多いですよね。これは筆者が実際に遭遇したマナーを守れない人にまつわるエピソードです。
大病院
私は3年前にガンの手術を行いました。
その後も治療で通っている病院は、住んでいる地域で一番大きな病院です。
いつもものすごい数の患者さんが診察に訪れるため、病院はとても混雑しています。
救急搬送の受け入れも行っている病院なので、先生の都合で診察時間が大きくずれ込むことも少なくありません。
確かに長時間待たされるのはストレスですが、大半の人は納得した上でこの病院を利用していると思っていました。
クレーム
しかしある日、私がいつものように診察を待っていると、受付辺りで大きな声が聞こえ、初老の男性が受付の女性を相手に何やらトラブルになっていました。
静かな病院の中で、男性の声は響き渡り「いつまで待たせれば気が済むんだ！」「予約の時間をもう30分も過ぎてるんだぞ！」と大きな声で騒いでいたのです。
受付の女性は「緊急の処置で先生が離席しているので、もう少々お待ちください。」ときちんとした理由を伝えていたにもかかわらず、「そんなのはそっちの都合だろ！」とまったく聞く耳を持ちませんでした。