サイズが合わない、イメージと違った、などの理由で洋服を返品したことはありませんか？ 基本的には、正当な理由があれば返品は可能ですが、不当な要求をする客もいるようです。今回は私が目撃した、返品要求をする客と拒否する店員のバトルをご紹介します。
そのお店ではあるキャンペーンが実施されていて、購入金額によりノベルティがもらえたのだとか。女性客は購入後、洋服だけを返品してノベルティを返そうとしなかったようなのです。
その女性客はタダでノベルティを手に入れようとしたようで、お店はそれを拒否。「返品は付属品がすべて揃った状態でお受けします」と言っていた「付属品」とは、ノベルティのことだったのです。
どれだけそのノベルティが欲しかったのかはわかりませんが、女性客の厚かましさに、私は思わずドン引き。対応する店員さんに同情してしまいました。
※本記事は、執筆ライターが取材した実話です。ライターがヒアリングした内容となっており、取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。
ltnライター：江田愉子