「ゴネた客だけが得をする」！？ 割引で『特別扱い』する店長、板挟みになる店員 → まさかの結末が！

お店のルール

私は50代以上のお客さまが多い、アパレルショップで働いています。落ち着いたデザインが中心で、長く通っている常連さんも少なくありません。

お店には、割引のルールがありました。ネットクーポンと、来店ごとにたまるスタンプで、併用は不可です。

万が一、併用してしまうとかなりの値引きになるため、そこははっきり決められていました。当然、スタッフはその決まり通りに対応。説明もマニュアルも、すべてその前提でおこなっていました。

難しい対応

ところが、私たちを悩ませる問題が……。

「前は両方使えた」

「店長はクーポンの併用を、良いと言っている」

そうなのです。ルールの徹底を指示するはずの「店長」自身が、その決まりを守ってくれないのです。そのことで現場は混乱していました。

強く主張されるお客様に、丁寧に説明しても納得してもらえないこともあります。決まり通り説明しているのに、こちらが「融通の利かない人」のような目で見られるのです。

そして、最終的に店長に確認すると、返ってくるのはだいたいこの言葉。

「まあ、今回はいいよ」