これは筆者の友人Aさんの体験談です。Aさんは人気の回転寿司チェーンで働いていました。待ち時間が長くなることも多く、そんな時はお客さんの雰囲気がイライラしていることもありました。とは言え、そのイライラを店員さんに八つ当たりや理不尽なクレームをつけるのは考えものです。そんな時に現れた思わぬ「救世主」とはどんな人物だったのでしょうか？
長い待ち時間で余裕がなくなってしまう気持ちも理解できます。それでもルールを守っているお客さんや懸命に働くスタッフがいるのも事実です。身近な人がマナー違反をしていた時、感情的にならず、正しい行動を静かに示す──この奥様の行動は、その場の空気を一変させました。「誰もが気持ちよく過ごせるお店づくり」の難しさと大切さを改めて実感する出来事でした。
【体験者：30代・女性パート主婦、回答時期：2024年12月】
※本記事は、執筆ライターが取材した実話です。ライターがヒアリングした内容となっており、取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。
Illustrator：大葉みのり
FTNコラムニスト：一瀬あい
元作家志望の専業ライター。小説を志した際に行った女性への取材と執筆活動に魅せられ、現在は女性の人生訓に繋がる記事執筆を専門にする。特に女同士の友情やトラブル、嫁姑問題に関心があり、そのジャンルを中心にltnでヒアリングと執筆を行う。