コールセンターで管理者をしていた頃のことです。 ある日、一人のスタッフから「お昼休みの時間を変えたい」と相談がありました。 時間調整自体はよくある話なのに、彼女の表情にはどこか張りつめた空気が漂っています。 その違和感が消えず、理由を聞くタイミングを探していました。
休憩時間の変更に加えて、彼女は「もし戻りが遅れたら、残業で穴埋めします」と、切実な声で言ってきました。