テレビで見る「にこやかなオペレーター」を信じて応募したら → コールセンター初日に見た『衝撃の光景』

穏やかな仕事だと思っていた

コールセンターの求人を見つけた当時、私は「お話しするのが好きだから向いているだろう」と軽い期待を抱いていました。
テレビCMでよく見る、ヘッドセット姿で落ち着いて話すオペレーター。
あの穏やかな雰囲気に憧れ「静かな環境で淡々と仕事をする」未来をなんとなく描いていたのです。

初日から胸の奥がざわつく

けれど現場に足を踏み入れた瞬間、胸の奥がそわそわし始めました。
フロアのあちこちで着信ランプが止まらず点滅し、同時に何十人ものスタッフが応対している。
キーボードの音、ひっきりなしの着信、社員たちの素早い動き……。
思い描いていた「静かな職場」とはまったく違い、その場に立ち尽くしてしまうほど圧倒されたのを覚えています。