クレーム対応の常套句「今後はこのようなことがないようにいたします」が、お客様の怒りで打ち砕かれたワケ

筆者の体験談です。
クレームの電話対応の際、余計に相手を怒らせてしまった“常套句”とは？！

クレーム対応を支える「安心フレーズ」

「今後は関係ない！」電話の相手に怒鳴られ──！