筆者の友人A子から聞いた、地元の皮膚科クリニックへ行った時のお話です。そこの先生は腕がいいと評判で、遠方からも患者さんがやってくる知る人ぞ知る人気のクリニック。いつも予約でいっぱいで、A子も1ヶ月前に予約をしていました。基本的に予約診療で、電話のみの受付。混んでいる時は2か月先の予約になることもありましたが、患者さんが途切れることはありませんでした。予約の日、A子がクリニックに行くと、1人の若い女性が騒いでいて……！？
遠くからわざわざ来たのはわかりますが、ルールは守らないといけませんよね。女性は反論されると思っていなかったのか急に大人しくなり、予約をして出て行きました。クレーマーの勢いに押され穏便に済ませようとする店や病院が多い中、この受付の女性の対応は見ていてスカッとした出来事でした。
※本記事は、執筆ライターが取材した実話です。ライターがヒアリングした内容となっており、取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。
Illustrator：セキザワ アイ
ltnライター：Kato Rira