小さい子どもを連れたママ
A子がとあるスーパーで買い物中に目撃した出来事です。この日はレジが混んでおり、各レジに4～5人程度の列ができていました。
A子の前には、1歳過ぎくらいの小さい子どもを連れたママと中年女性が並んでいました。子どもはお腹が減ったのか好きなお菓子を買ってもらえなかったのか、ご機嫌斜めな様子。ママが抱っこしながら、必死になだめていました。
店員が台まで運ぶサービスをしたところ……
レジが終わる直前まで、お会計に時間がかかったりと、ママは子どもに手を焼いている様子。レジ係の女性は、ママの様子を見て、袋詰めするための台まで、買い物カゴをサービスで運んであげていました。ママはレジ係の女性に「ありがとうございます。」と伝え、感謝していました。
A子も「ちょっとした気遣いのできるレジ係の女性って素敵だな～」と思いながら見ていたのですが……。親子のあとレジに続いた中年女性客の言動にA子はびっくりしてしまったのです。
「私のも！」とサービスを強要する中年女性客
なんと、袋詰めするための台までカゴを運んでくれるサービスを見た中年女性客が、「さっきみたいに私のも台まで持っていってちょうだい！」とレジ係の女性に向かって言い出したのです。
レジ係の女性は少々困惑した様子で、「すみません、あれは小さいお子さんがいらっしゃったからで」とやんわり断ったのですが……。
キレだす中年女性客
中年女性客は「なんでできないの？ えぇ？」と怒った様子。
差別されているような気持ちになってしまうのも分かりますが、中年女性の後ろにいたA子のそのまた後ろにも、レジ待ちの長い列ができています。レジ係の役目は、レジが混まないようにスムーズに処理をすること。レジ係の女性は、先ほどのママの場合は、自分が買い物カゴを運んだ方が後ろのお客様をお待たせせずに済む、という考えもあったはずです。一人のお客様だけ特別扱いしたように見える行動をしてしまった店員にも非はあるかもしれませんが、サービスを強要してくるお客様にも困ってしまったことでしょう。
レジ係の女性は事を大きくしないためにか、中年女性客の買い物カゴを台まで運んであげていました。