【電話対応】で赤っ恥！「丸丸株式会社の方ですね」「いえ、まるまるです！」→ 実は、正しくは──！？

会社で働くと、電話対応は新入社員や事務職の方がやることが多いかもしれません。初めての電話対応で焦ってしまい、周りがプッと笑ってしまうような失敗をやらかすことも！
今回は筆者の知人Pさんから聞いた、ちょっと笑ってしまう失敗エピソードをご紹介します。

事務職で入社したPさん

Pさんは新卒で事務職に入社しました。今まで電話対応をする機会がなかったので、これが人生で初めての電話対応でした。最初は先輩の受け答えをオンフックで聞いて、やりとりを覚え、使うフレーズなどもメモに取り、隣に先輩がいる状態で受電していました。

とうとう、先輩の手を離れて、独り立ちする時が来ました。

かかってきた電話を取ると、担当者が不在だったので、「戻り次第折り返しさせていただきますので、お名前を頂戴してもよろしいでしょうか？」と聞きました。

すると、「〇〇株式会社の山田（仮名）です」と言われました。

ん？まるまる？と思いつつもメモにとり、

「復唱させていただきます、丸丸株式会社の山田様、お電話番号が、」と言うと、

「まるまる！？違います、まるまるです！」と言われたのです。