ショップ店員にありがちなノルマ
アパレル販売員時代、個人ノルマがあるショップだったこともあり、スタッフはみんな殺伐とした空気の中で毎日営業していました。単価が高めのブランドだったこともあり、冬はコート1つでも売れてくれれば万々歳なのですが、なかなか高価なアイテムだったので接客の技術もかなり要します。当時新人だった私にはちょっと厳しいアイテムでもありました。今月もノルマがやばいなぁ〜と思っていた、ある冬の日のこと。突然お店に入ってきたお客様は、いかにもお金持ちそうな淑女だったのです！
すごいお客様がやってきた！これはラッキー！
そして、次々にコートの試着を始めました！たまたま私が近くにいたから接客ができたこともあり、お客様に売れ筋アイテムをお勧めしてみました。すると、「あら～これも素敵ね♪もっと良いものがあれば見立ててくださらない？」と、別のものを買う気満々なノリだったのです！それを離れたところで見ていてくれた店長が、店内でも売れ残っていた25万のリアルファーのコートを奥からさっと出してきてくれました！こんな高いものを！？と慄きながらもお客様にお出ししたところ、「あら素敵。やっぱりリアルは違うわね！」と上々の反応！
まさか私が25万のコートを売っちゃうのー！？と内心ニヤニヤせずにはいられない状況になったのです！
ではお会計に・・・ではなく、取り置き？
そしてお勧めしたコートと最後の25万円コートと、他にも何点かを選んで、「じゃあこれで・・・」購入に至るかと思ったその時、「お取り置きしておいてもらえるかしら？」の一言が。なんでも、今日は電車で来てしまったので、今度車で来るからその時に持ち帰りたいとのこと。確かに、こんなにたくさんのコートを持ち帰るのは大変だし、「配送もいたしますが、いかがでしょう？」とお伺いしても、明後日車で来るからと、その一点張りでした。高額アイテムばかりだったし、明後日に来ると言っているので取り置きは1週間とお約束して、その場を収めました。でも、その後その淑女と連絡が取れる日は来なかったのです。1週間が過ぎた頃、他店から取り寄せ依頼が来たので、その25万のコートは他店へと移ってしまいました・・・。
あろうことか、他店にも現れた！？
連絡先の電話番号にかけても「現在使われておりません。」というメッセージが流れてしまい、あ〜やられた〜・・・と落胆していました。その後、会社の本部から臨時MTGがあると出かけていった店長が戻ってくると、どんでもない報告を受けたのです！なんと、あの時接客したお金持ちそうな風貌のお客様は、都内の他の数店舗にも表れていたのです！しかも1週間おきに他の店舗に現れては、コートの試着をたくさんし、何点か取り置きをして連絡が取れない、という行為を繰り返していたことが発覚したのです！
もちろん、彼女の特徴はすぐに全店に共有され、要注意人物として通達が来ました。その後もまだ現れていない店舗に来たのですが、特に不正行為を働いているわけではないので、来店したら店長が付くという対応になりました。
ftnコラムニスト：南さおり